当多数企业将资源倾注于安抚不满用户时，弗罗斯特研究所的数据却揭示了一个反直觉的真相：提升中立者的体验能带来9倍收益。本文从NPS分类出发，结合行为心理学，探讨为何我们总被负面信息牵引，以及如何重新分配注意力，实现口碑增长。...阅读原文（人人都是产品经理） →