AI客服项目从0到72%接管率，日均处理3000+咨询，新客户成交额增长8%——这不是技术奇迹，而是一系列产品决策的胜利。本文作者复盘两年多的实战经验，分享从低代码验证、MVP场景聚焦、双层架构设计到知识库切分、Prompt五段式结构等六大关键决策，以及如何化解用户对AI的抵触心理。 做 AI 客服这件事，不是一拍脑袋说 “我们上 AI 吧” 就上了。...
AI客服项目从0到72%接管率，日均处理3000+咨询，新客户成交额增长8%——这不是技术奇迹，而是一系列产品决策的胜利。本文作者复盘两年多的实战经验，分享从低代码验证、MVP场景聚焦、双层架构设计到知识库切分、Prompt五段式结构等六大关键决策，以及如何化解用户对AI的抵触心理。 做 AI 客服这件事，不是一拍脑袋说 “我们上 AI 吧” 就上了。...