一、背景
在 ToB 产品中，用户角色复杂、业务流程长，很多体验问题并不会在测试阶段暴露。与 ToC 产品不同，ToB 产品的用户使用产品是「工作」而非「娱乐」，他们更在意效率而非体验。
二、常见误区
- 只测试功能，不测试任务路径
- 只找"熟练用户"参与
- 测试过程缺乏记录
- 没有设定量化指标
三、实践方法
我们将测试拆成三个阶段：
- 关键任务梳理 — 找出用户最常用的 5 个核心任务
- 真实场景模拟 — 在真实环境中测试，而非测试环境
- 问题严重度评级 — P0 必须改，P1 下版改，P2 优化
四、核心指标
我们通常关注这几个指标：
- 任务完成率 — 用户能否完成任务
- 错误次数 — 操作过程中出错的次数
- 完成时间 — 完成任务需要的时间
- 主观满意度 — 用户对流程的评价
可用性测试的价值，不在发现多少问题，
而在避免多少错误决策。