一、测试前准备
- ✓ 明确测试目标 — 这次测试要回答什么问题
- ✓ 准备任务脚本 — 用户要完成什么任务
- ✓ 预约用户 — 5 个用户是最低要求
- ✓ 设备与场地 — 屏幕录制、软件测试
二、测试执行流程
- 开场（5分钟） — 介绍测试目的，签订知情同意书
- warm up（5分钟） — 聊聊天，让用户放松
- 任务执行（30分钟） — 用户完成任务，主播记录问题
- 访谈（10分钟） — 问体验感受与建议
- 结束（5分钟） — 感谢用户，支付报酬
三、测试中的注意事项
- 不要提示用户 — 让用户自己探索，不要说「你应该点这里」
- 记录原话 — 用户的原话比你的解读更重要
- 关注失败 — 任务失败的地方往往是设计问题
- 保持中立 — 不要对用户的操作做评价
四、测试后分析
5 个用户能发现 85% 的问题。分析方法：
- 问题归类 — 把相似问题合并
- 严重度评级 — P0 必须改，P1 下版改，P2 优化
- 输出报告 — 问题描述 + 截图 + 建议
可用性测试的价值不在于发现多少问题， 而在于让设计决策有据可依。